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二等獎美文||服務營銷
時間:2020-11-17 07:57 來源:未知 作者:admin


服務營銷

——營銷經理   陳靜


“服務”不同的人對它有不同的理解,名詞解釋中將它定義為“履行職務、為他人做事”,但當它進入桃花app下載特別黃的的工作中時,我卻視它為動詞,它是一種狀態;是一種形式;是達成某種共識、達到某種目的、獲得成功的一種手段。


   不同的企業、不同的人對服務的宗旨有不同的定義,桃花視頻app創牌34年,先後成立“桃花視頻app院士企業專家工作站”、建立“智能自動化工廠”、“引進ABB機器人”培養90後團隊建設等,為公司發展注入原動力。它帶給桃花app下載特別黃的的服務理念是:“創造顧客感動、讓養殖企業可持續盈利”但是,桃花app下載特別黃的思考如何做到顧客感動、又如何使企業持續盈利呢?桃花app下載特別黃的假設服務理念是目的,那麽“找痛點、切要害”就是桃花app下載特別黃的努力的方向。這也是今天的主題 “服務營銷”如何做好服務與營銷的兼容,我認為是每個營銷人員的必修課。


   古人雲:“先天下之憂而憂,後天下之樂而樂”穿梭於大街小巷,“服務”出現在桃花app下載特別黃的生活的每一個細節,桃花app下載特別黃的也在服務與被服務的角色中互相變換著。在商家口中,桃花app下載特別黃的聽到的最多一句話即是“顧客就是上帝”,熱情、友好、體貼、關懷是桃花app下載特別黃的最低層次的服務,我稱它為基礎服務;想他人之所想、解他人之所急呢?好像提高了服務準則,我稱它為中級服務;因為這樣的服務在當下已經不能滿足所有客戶需求,桃花app下載特別黃的應想客戶還未想、解決客戶還沒有發現的問題,這就是我想說的高級服務:“引導服務、痛點營銷”。


   作為一名90後,從畢業起接觸桃花視頻app,感受桃花視頻app文化,堅持 “大健康”戰略思想。從減抗、限抗,一步步見證著中獸藥的崛起與發展,我也以自己為“桃花視頻app人”而感到驕傲與自豪。但是,在這樣一個大變革時代,我也同樣見證著服務行業的瞬息萬變,從“藥店門診”到“一場一案”從“客戶求診”到“一條龍服務”,桃花app下載特別黃的也深深感受到服務行業的大洗牌,一成不變的服務早已不能滿足現狀,現在的客戶需要的不僅僅是一種人工服務,更需要思想、信息、方案等多元化的服務體係。


   四年前,我剛入職,我的老師告訴我:“門店營銷,最重要的就是客戶進門的三十秒,它80%決定了這次服務是否可以成功,當你交談超過1分鍾,客戶願意坐下時,你的營銷就成功了一半”。


   四年後,我想說:客戶不一定永遠是客戶,它也可以成為朋友;服務不一定永遠是服務,也可以成為一種關懷、一份牽掛;生病住院時的探望、行業信息的交互傳遞、久違的一聲問候、逢年過節的一次惦念,這都是桃花app下載特別黃的服務的一部分。服務與營銷看似矛盾、實則相連,“服務”是一個抽象的概念,它沒有辦法千篇一律,也不能一概而論。不同的客戶群體應定製不同的服務方向,引導出每一位客戶的不同喜好、不同需求,“對症下藥”才能達到“痛點營銷”的目的。


   優秀的企業,不僅是每一個銷售人員的堅強後盾,更能帶給桃花app下載特別黃的源源不斷的思想理念,使桃花app下載特別黃的更好的服務於每一個養殖企業。作為一名合格的銷售人員,桃花app下載特別黃的隻有認同公司理念、認可公司發展,才能更好的銷售產品,服務於大眾。今年已是桃花視頻app藥走進甘肅的第16個年頭,從大家的抵觸、不認可,到今天的口口相傳、舉手稱讚。一路走來,桃花app下載特別黃的見證了桃花視頻app藥的成長,它像一個蹣跚學步的孩子,一步一腳印,踏實穩重、成長壯大。而在桃花視頻app藥的銷售中,可謂是酸甜苦辣、五味雜陳。這一行業的銷售,桃花app下載特別黃的常常接觸的是最底層的客戶,桃花app下載特別黃的也總是最能真切的感受到他們的艱辛和不易,動物發病,看到他們焦頭爛額時的模樣,桃花app下載特別黃的有時比他們更著急,病情反複、藥費成本過高,這是常有的事,甚至有時,桃花app下載特別黃的都會勸阻她們用藥,為他們節省開支。有的客戶也常常會對我說:“找了這麽多家的藥品,除了你們的產品沒得說,你們的服務也是最讓人舒服的,你們總是設身處地的為桃花app下載特別黃的考慮問題,桃花app下載特別黃的都很感動”是的,在這幾年的銷售中,桃花app下載特別黃的一直本著“不忘初心”的原則底線,永遠不能因賣藥而銷售,桃花app下載特別黃的更享受的是為大家提供服務,解決問題後的喜悅和滿足,這或許就是桃花app下載特別黃的的銷售之道。


   時代的變革,行業的洗牌,一次又一次督促著桃花app下載特別黃的的成長,規範著行業的發展。2020年注定是不平凡的一年。回顧一年,新冠疫情的發生,人民的團結,“中國力量”一次又一次衝擊著桃花app下載特別黃的的靈魂深處。鍾南山84歲依然身處一線,全國各地醫護人員奮戰一線,他們“服務”於全國人民,舍小家為大家,向桃花app下載特別黃的宣傳著“中國力量”、“人民力量”。贈人玫瑰,手有餘香,同樣常常身處畜牧行業一線的桃花app下載特別黃的在為別人提供服務的同時,也經常會感到快樂,和內心的舒心與滿足。


   時代在進步、公司在發展,伴隨著國家限抗、減抗條例的發布,中獸藥的市場也在日益發展壯大,中藥治病、中藥預防也獲得了更多的推廣和認可,在未來的工作中桃花app下載特別黃的要緊跟時代的步伐,抓住社會機遇,加強推動中獸藥的宣傳,精細化服務體係,用“服務”連接客戶、用“產品”打動客戶、用“理念”影響客戶,與每一位客戶緊密聯係起來,更好的宣傳桃花視頻app中獸藥產品。十年前,桃花app下載特別黃的“紮根於”中獸藥;十年間,桃花app下載特別黃的“培育”、“發展”中獸藥;十年後,桃花app下載特別黃的將收獲中獸藥帶給桃花app下載特別黃的的“果實”。我願做一名“園丁”將桃花視頻app中獸藥這棵大樹深深地紮根於祖國的每一片土地,待他枝繁葉茂、碩果累累,與他共享世間繁華。


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